Dezentralität und Software as a Service
Einleitung
Immer mehr Firmen scheinen zu erkennen, dass Begriffe wie Software as a Service, Web 2.0, Outsourcing und Mobilität langsam unabdingbar werden, um sich auf dem Markt wirklich durchsetzen zu können. Wie dem gleichem Artikel zu entnehmen ist, sind in diesen Bereichen auch immer mehr Möglichkeiten gegeben, um damit Kosten zu senken, so wie die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Während viele andere Firmen nun langsam Ihre Fühler in diese Bereiche austrecken und damit Ihre Geschäftsprozesse erweitern, ist das Geschäftsmodell von activeInternet nach langen Vorab-Recherchen von Grund auf, auf Dezentralität und so genannter Software as a Service ausgerichtet worden. Für uns, als auch für Sie als Kunde.

Was das alles genau für uns sowie für Sie als (möglicher) Kunde bedeutet, wird in den folgenden Punkten näher erläutert.
Alles dezentral
Dank den rasanten Entwicklungen der IT-Systeme sowie der enormen Geschwindigkeitssteigerung der Internetanbindungen ist es heute sogar problemlos möglich seinen kompletten Computer von einem ganz anderen Ort, z. B. in einem Internetcafé, zu benutzen, genauso als würde man sich wirklich vor diesem befinden. Komplett dezentrale Betriebsysteme wie eyeOS, die sich komplett an das Unternehmen anpassen lassen, bieten andere interessante Ansätze.

Software wie VPN ermöglichen es heute problemlos vereinzelt Rechner auf der ganzen Welt zu einem von der Auߟenwelt abgeschirmtes Netzwerk zusammenzufügen, also genauso wie, wenn sich diese Computer alle zusammen in einem Büro befinden würden.

VPN ist eine Technik, die wir schon wieder nur in Ausnahmesituationen nutzen. Bei uns sieht es eher so aus, dass alle unsere Mitarbeiter einen Großteil Ihrer Arbeit zusammen auf einem einzigen Großrechner vollziehen (s. Software as a Service). Teilweise muss dafür nicht einmal etwas auf dem heimischen Rechner installiert werden.

Fast alles, was unsere Mitarbeiter also benötigen, ist ein halbwegs guter Computer oder Laptop mit einer schnellen Internetanbindung.

Kommunikation
Dank modernster Software in Kombination mit Skype, können unsere Verwalter und Manager von jedem Punkt auf der Erde mit Internetanschluss Gespräche von unseren Kunden entgegen nehmen. Jeder Mitarbeiter kann die Fähigkeiten und Verfügbarkeit eines jeden anderen Mitarbeiters in Echtzeit einsehen.

So kann ihr Gespräch ohne lange Wartezeiten zu einem Mitarbeiter geleitet werden, der sich mit Ihren Fragen bestens auskennt und gerade Zeit für Sie hat.

Noch besser sieht es mit unserem liveService aus. Neben den eben genannten Vorteilen, hat hier jeder Mitarbeiter auch direkt Zugriff auf unsere Ressourcen so wie unsererer Knowledgebase und kann so schnell und kompetent auf Ihre Fragen antworten. Neben den Austausch von Dateien, können wir Sie auch noch direkt auf passende Unterseiten unserer Agentur leiten.

Betritt ein Mitarbeiter unseren liveService, kann er z. B. während seiner Abwesenheit beantwortete Fragen von Kunden begutachten, mit denen er z. B. im Rahmen eines Projektes zu tun hat. So ist er gleich auf dem aktuellen Stand, was diesen Kunden betrifft.

Individuelle Anleitungen und Problemlösungen
Die Kombination aus unseren liveService und der Software Jing ermöglichen es uns, Ihnen blitzschnell mit individuellen Bildern oder einem Video direkt zu zeigen, was Sie machen müssen um ein Problem zu lösen oder eine Frage zu beantworten.

Anders als beispielsweise bei Schulungen vor Ort, können Sie auf das gezeigte so oft zugreifen wie Sie möchten.

So erhalten Sie z. B. mit unserem 90-Tage-Inklusivsupport eine individuelle Schulung an Ihrem Arbeitsplatz und daheim. Der Zugriff auf, die im Rahmen des Upports entstandenen, Unterlagen ist auf unbegrenzte Zeit möglich.

Präsentationen und Hilfe auch daheim
Für sogenannte "virtuelle Konferenzen" etablieren sich auch immer mehr Tools auf  dem Markt. Auch hier war einiges an Recherchen notwendig um das für unsere Zwecke beste System zu finden.

Mit unserem Favoriten "Yugma" und "vyew" müssen auch Sie Ihr Büro oder zu Hause nicht mehr verlassen um mit uns eine Konferenz zu halten. Wir legen ein Meeting mit Ihnen fest. Zu diesem Zeitpunkt klicken Sie einfach einen Link in einer E-Mail an und schon befinden Sie sich in einem unseren virtuellen Konferenzräume. Weitere Mitarbeiter Ihrer Firma können ebenfalls beitreten.

Nun können Sie unseren Bildschirm sehen und wir können jeden Ihrer Mitarbeiter jeweils auf einem eigenen Bildschirm die Fortschritte zeigen oder die vorübergehende Kontrolle über einen Ihrer Rechner übernehmen um Ihnen live vor Ort, z. B. bei einem Problem, zu helfen.

Es ist völlig egal ob sich Ihre Mitarbeiter in einem Büro befinden oder verteilt auf dem Planeten sitzen. Lediglich eine freie DSL-Leitung (oder schneller) muss vorhanden sein.

Gleichzeitig können wir jeden Ihrer beteiligten Mitarbeiter auf einem Telefon anrufen und sie gemeinsam in ein Gespräch schalten. Alternativ können Sie Ihren Rechner auch mit einem Headset verbinden und Skype für die Kommunikation benutzen.

Die virtuelle Konferenz kann komplett aufgezeichnet werden und danach für Sie in das Internet gestellt werden. Dort können dann weitere Kommentare abgegeben und Tasks für das nächste Meeting gesammelt werden.

Dezentrale Usabilitytests
Ein weiteres großartiges Tool ist Morae. Mit dieser Software kann jeder unserer Mitarbeiter schnell seinen Computer als Testumgebung zur Verfügung stellen und dann beispielsweise Ihre Internetseite von normalen Menschen testen lassen. Jede Mausbewegung und Mausklick wird genau festgehalten.

Zusätzlich sind Webcam und Mikrofon aktiv, wodurch die Blicke und Gesichtzüge der Testperson aufgenommen werden. Die Testpersonen werden dazu getrieben, jeden Ihrer Gedanken laut in das Mikrofon zu sprechen. Den Testverlauf können mehrere Mitarbeiter jeweils von ihren Computern genau beobachten und Kommentare und Auffälligkeiten während der Sitzung hinzufügen.

So lässt sich nach mehreren Tests mit unterschiedlichen Probanden sehr genau erkennen, wo die Fehler und Schwierigkeiten Ihrer Produkte liegen.

Fazit
Sie sehen also, dass das dezentrale Arbeiten teilweise sogar besser funktionieren kann und uns persönlich weit aus mehr Vor- als Nachteile bietet. Dies belegen auch immer mehr Studien wie Sie hier und hier nachlesen können.