Web-Usability und Benutzerfreundlichkeit
Hintergrundinformationen
Im Internet sind Sie nur noch sehr selten ganz allein mit Ihrem Produkt. Selbst wenn Sie das Glück haben sollten, über ein Nischenprodukt zu verfügen, wird Ihr Besucher statistisch gesehen 35 Sekunden versuchen die folgenden Dinge in Erfahrung zu bringen:
  • Wo bin ich hier gelandet?
  • Ist diese Seite etwas für mich?
  • Wie gelange ich in die für mich relevanten Bereiche?

Erfahrene Internetbenutzer tun dies sogar nur noch 25 Sekunden im Schnitt. Desto weniger ein Besucher sich nach dieser kurzen Zeit diese Fragen beantworten kann, desto wahrscheinlicher wird es, dass er die Seite wieder verlässt. Warum auch Zeit vergeuden? Eine ähnliche Internetseite ist für versierte Surfer nur einen einzigen Mausklick entfernt

So beobachten wir immer wieder, dass Firmen ihre guten Produkte zu einem guten Preis, schlechter über das Internet verkaufen als manche Firmen mit einem vergleichbaren nicht so guten Produkt zu einem schlechten Preis!
Ein weiterer entscheidender Aspekt ist die Bildung des 1. Eindrucks einer Internetseite in gerade mal 50 Millisekunden, wie wir für Sie hier näher erläutert haben.

Aber auch nach dieser Zeit kommt es gerade bei viel Konkurrenz im Internet drauf an, die Seite möglichst benutzerfreundlich und zielgruppenorientiert zu gestalten.

Man muss sich vor Augen halten, dass die Konkurrenz anders als überall sonst nur wenige Sekunden entfernt ist. Warum sich also die Mühe machen sich mit Problemen zu beschäftigen oder diese gar dem Betreiber  zu berichten?

Schlechte Usability

Sollte also nur einer der folgenden Probleme auftreten, können Ihre Besucher ganz schnell weg sein:

  • Ich finde mich nicht zurecht.
  • Ich verstehe die Informationen nicht
  • Ich kann mir meine Fragen nicht beantworten. ( Zu viel unstrukturierter Content, Keine FAQ's usw.)
  • Etwas funktioniert nicht, oder die Internetseite ist zu langsam.
  • Die Produktbeschreibung ist mir zu ungenau.
  • Ich finde etwas nicht, was auf der Seite eigentlich zu finden sein sollte.
  • Die Seite verwirrt mich (zu viele Web 2.0 Features).
  • Die Seite wirkt nicht seriös oder ich bin der Meinung eine Internetseite, die so etwas verkauft sollte anders aussehen.

Das alles an der Zielgruppe orientiert zu vermeiden ist Usability!

Oder anders gesagt: Gebrauchstauglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu maximieren!

Usability für Sie und Ihre Mitarbeiter

Usability sollte auch heißen, dass Sie Ihre Internetseite optimal bedienen und erweitern können. Was nutzen die ganzen Ideen und Innovationen, wenn bei der Bedienung Frust entsteht und Ihre Mitarbeiter es vielleicht gerade so schaffen Informationen gefrustet und halbherzig in das Internet zu stellen, was sich wiederum auf Ihre Besucher auswirkt?

Fazit

Diese Dinge sollten von Anfang an vermieden werden. Denn wenn Sie einen Besucher einmal vergrault haben, kommt er für eine Lange Zeit nicht mehr wieder.

Hierfür haben wir Wege gefunden, um diese Dinge optimal zu vermeiden, bzw. möglichst allen Ihren Besuchern das optimale Surfvergnügen zu ermöglichen.

Einleitung
Wenn es um Ihre Internetseite geht, bedenken Sie immer folgendes:

Aufgrund der Möglichkeit gezielt im Internet zu suchen und dann schnell zu vergleichen, ist es wichtiger als irgendwo sonst, sich von der Konkurrenz abzuheben.

So entstand für uns die folgende Leitidee was "Web-Usability und Benutzerfreundlichkeit" betrifft:

Nur Besucher, für die Ihre Internetseite keine Relevanz hat, dürfen die Seite nach den statistischen 35 Sekunden wieder verlassen!

Ein Idee, die ein ziemlich großes Ziel darstellt. Es wirklich zu erreichen ist aufgrund der Verschiedenartigkeit der Menschen kaum möglich. Jedoch ist es unser bestreben diesem Ziel bei jeden unserer Kunden so nahe wie möglich zu kommen.

Im folgenden wird geschildert, wie wir dieses Ziel unter Betrachtung der Usability optimal für Sie erreichen.
Weitere Möglichkeiten dies zu erreichen, finden Sie auch in unseren anderen beiden Maximen: "Maximale Innovation" und "Verändern und erweitern".
Die richtigen Informationen für die richtigen Besucher
Zu planen wie und welche Informationen auf Ihrer Internetseite wie dargestellt werden, kann (am besten unterstützt durch ein darauf abgestimmtes Internet-Marketing) enormen Zuwachs in Sachen Umsatz, Partner, Kunden und Kundenzufriedenheit bringen.
Erfahren Sie in diesem externen Beitrag, warum der Text auf vielen Internetseiten völlig vernachlässigt wird und welche Auswirkungen dies haben kann.

Erst die Fragen stellen

Um eine Internetseite mit wirklich guten Inhalten zu füllen, sollten in einer großen Konzeption eine Vielzahl von Fragen beantwortet werden.
Im folgenden finden Sie einen kleinen Auszug an Fragen, die mit unserer Konzeption gemeinsam beantwortet werden um Ihnen eine bessere Vorstellung zu vermitteln, wie damit die Usability Ihrer Internetseite verbessert wird:

  • Was macht Ihr Produkt genau aus?
  • Was wird im Internet gesucht, bei dem Ihre Leistung hilfreich sein kann?
  • Wie wird speziell nach Ihrem Produkt gesucht?
  • Wie stellt die Konkurrenz ihre Produkte da?
  • Wie macht die Konkurrenz wo Werbung?
  • Welche Zielgruppen haben Sie im Internet?
  • Was machen Ihre Zielgruppen sonst noch so im Internet?
  • Sprechen Sie Leihen oder Experten an?

Die ausführliche Beantwortung dieser und weiterer Fragen von Ihnen, Ihren Kunden und der Internetagentur gemeinsam, ergeben eine genaue Sicht Ihrer Zielgruppen. Auch die weiteren Aktivitäten Ihrer Zielgruppen werden soweit wie möglich analysiert.

Weitere Aktivitäten Ihrer Zielgruppe

Diese weiteren Aktivitäten haben auf den 1. Blick häufig  nichts mehr mit Ihrem Produkt zu tun. Dennoch erschließen sich so häufig neue Geschäftsfelder und Produktvariationen für Sie. Hier ein paar Beispiele:

  • Bieten Sie z. B. nicht produktrelevante Informationen auf Ihrer Internetseite an, die aber auf Ihre Zielgruppen ausgerichtet sind, kann das die Gebrauchstauglichkeit Ihrer Internetseite steigern. Besucher kommen wegen der Informationen wieder und kaufen dadurch vielleicht erst später Ihre Produkte.
  • Mit diesen Informationen können Sie auf Partnerseiten verlinken und so ein neues Geschäftsfeld mit Provisionen erschließen.
  • Alternativ lässt sich einfach passende Werbung auf Ihrer Webseite anzeigen.
  • Es können Partnerschaften mit Unternehmen der gleichen Zielgruppe angestrebt werden und so eine weitere Internetseite aufgebaut werden. Dadurch kann das Internet-Marketing besser an breiteren Zielgruppen orientiert werden. Mit den Informationen werden ausschließlich Sie und Ihre Partnerseiten vermittelt.
  • Oder bauen Sie dementsprechend einen gemeinsamen Internetshop auf.

Die Möglichkeiten sind grenzenlos und können von Fall zu Fall völlig unterschiedlich sein.

Einfach gesagt...

...bilden die Gesamtheit der gewonnenen Informationen die optimale Grundlage einer Wettbewerbsmatrix für ihr Unternehmen im Internet.

Aus der Wettbewerbsmatrix ergeben sich nun Strategien wie z. B. die Abhebung in Sachen Preis, Support, Qualität oder das gezielte Ansprechen von Nischen bzw. Zielgruppen.

Das Ergebnis aus der Wettbewerbsmatrix ist entscheidend dafür, wie die Informationen auf Ihrer Internetseite präsentiert werden!

Denn durch die Art wie die Texte auf Ihrer Internetseite geschrieben werden, ziehen Sie über Suchmaschinen eher genau die Art von Menschen an, die Sie für Ihre Produkte bevorzugen. Diese werden es dann auch sein, die auf jeden Fall auf ihrer Internetseite bleiben werden, da die Informationen genau für diese Arten von Zielgruppen abgestimmt sind.

Weiter geht´s

Ein weiterer großer Vorteil des Internets, ist die zusätzliche Möglichkeit mit dem Ergebnis genau auf die unterschiedlichen  Präferenzen ihrer Zielgruppen abzuzielen.

Lassen sie uns beispielsweise eine Internetseite erstellen, die die Qualität Ihrer Produkte besonders hervorhebt und eine weitere völlig eigenständige Internetseite (auch Landing Page genannt), die nur auf eine bestimmte Einzigartigkeit Ihres Produktsortiment aufmerksam macht.  Eine eigene Internetseite für jedes Produkt oder Sparte kann unter Umständen auch sinnvoll sein.

So landen Besucher, die genau nach dieser Einzigartigkeit suchen oder ein Problem haben, wo genau Sie eine Lösung bieten, bei Ihnen und werden nicht mit anderen Informationen verwirrt und abgelenkt.

Solche Landing Pages landen mit etwas Suchmaschinenoptimierung in den Suchmaschinen häufig auf Platz 1 bei den entsprechenden Suchwörtern und können natürlich genau so gezielt beworben werden. So können Sie in ein paar kleinen Segmenten den vollkommenen Marktanteil erreichen, was Ihren Umsatz enorm steigern kann.

Natürlich prüft unsere Konzeption genau, wann und wo solche Schritte sinnvoll und gewinnversprechend sind.

Fazit

Die Art wie und welche Informationen, Produkte und Leistungen auf Ihrer Internetseite beworben werden, ist eine Notwendigkeit  um möglichst viele Zielgruppen unter der Betrachtung unserer Leitidee auf Ihrer Internetseite zu halten.

Um Ihre Zielgruppen perfekt abdecken zu können, ist es häufig sinnvoll weitere Internetseiten, die Sie oder ein Produkt anders präsentieren, zu erstellen.

Ein auf Ihre Konzeption abgestimmtes Internet-Marketing bringt dann fast ausschließlich nur noch die Zielgruppen, auf die Sie es auf den einzelnen Internetseiten abgesehen haben.

Benutzerfreundlichkeit Ihrer Internetseite
Nach diesen Schritten sollte es weiter gehen. Sprechen sie z. B. ausschließlich die ältere Ziegruppe an, sollte alles gut struktuiert sein, alle Menüs am besten 2 mal zu sehen sein, auf ein klares und einfaches Design ohne spezielle Features Wert gelegt werden und vieles mehr.

Das macht die Sache "Usability" für uns relativ einfach. Wie sieht es aber aus, wenn Innovation und Qualität für eine jüngere Zielgruppe in dem Vordergrund stehen sollen?

Es gibt eine Reihe von Standardtipps und Heuristiken um schnell die Usability von Projekten bewerten zu können.

Bei komplexen Projekten bleibt aber nur ein unabhängiges testen, analysieren und ändern übrig.

Denn spätestens in dieser Konzeptionsphase sind alle Mitarbeiter mit ihrem Unternehmen so vertraut, dass die Betrachtungsweise eines außenstehenden kaum noch möglich ist.

Wenn Ihre Zielgruppe "Leihe" ist, halten bekannte und Freunde unserer Mitarbeiter her, denn mit Software wie Morae kann jeder schnell daheim eine professionelle Umgebung für Usabilitytests schaffen. Weitere Mitarbeiter können an Ihren Systemen den Test live mitverfolgen und während des Vorgangs Kommentare auf der Timline speichern.

Wenn Sie eine bestimmte Zielgruppe benötigen, suchen und finden wir die entsprechenden Personen schnell mit Werbung, Anfragen in Netzwerken oder auf Internetseiten, die am besten auf Ihre Zielgruppe passen.

Web-Usability für Sie
"Bei uns haben Sie die Möglichkeit die meisten Dinge an Ihrer Internetseite selbst zu erledigen", sagt eine unsere Maximen.

Jedoch muss dies einfach gehen! Jeder Ihrer Mitarbeiter sollte nach einer kurzen Schulung in der Lage sein Veränderungen selbst vornehmen zu können. Bei Problemen muss schnell Hilfe geboten werden. Außerdem gibt es eine Vielzahl von Fehlern, die man bei einer Internetseite machen kann. Wenn es also wirklich drauf ankommt, müssen Experten Ihr handeln schnell überprüfen können.

Damit Sie sicher gehen können, dass Sie Ihre Seite begeistert ändern, beugen wir den Problemen, welche bei solch eines Konzeptes entstehen können, mit folgenden Dingen vor: